Hilfe | Nützliche Informationen und FAQs

Wie lange hält eine Kartusche?

In der Regel reicht eine IONIQ GLOW Kartusche für etwa 20 Ganzkörperanwendungen.

Der Verbrauch einer IONIQ SUN Kartusche ist von der Körpergröße und von der Dauer und Häufigkeit eines Sonnenbads abhängig.

Eine IONIQ TAN Kartusche reicht in der Regel für etwa 3 Ganzkörperanwendungen. Die richtige Menge ist abhängig von deiner individuellen Präferenz, Körpergröße und Statur.

Die konzentrierte Formulierung kann mit dem IONIQ ONE Sprayer hauchzart dosiert aufgetragen werden. So sparst du wertvolle Kosmetik.

Wo werden die Kosmetikprodukte von IONIQ Skincare hergestellt?

IONIQ Hautpflegeprodukte werden bei einem hochspezialisierten und qualifizierten Partner in der Schweiz hergestellt und von unabhängigen Laboren überprüft. So ist ihre Wirksamkeit immer garantiert.

Werden die Produkte an Tieren getestet?

Nein, wir führen keinerlei Tests an Tieren durch, denn Tiere und Natur sind uns ebenso wichtig wie gesunde Haut. Alle IONIQ Produkte sind 100 % tierversuchsfrei.

Sind die Kosmetikprodukte vegan?

Ja, alle unsere Produkte sind vegan. Dies wurde von 'The Vegan Society' bestätigt und zertifiziert.

Wie oft sollte ich IONIQ GLOW pro Tag verwenden?

Für ein perfektes Hautgefühl empfehlen wir, IONIQ GLOW 1-2 Mal pro Tag zu verwenden.

Wie wurden die Produkte getestet?

Unsere Produkte wurden durch ein führendes europäisches Labor auf deren Sicherheit und Wirksamkeit getestet. Somit können wir sicherstellen, dass du bei IONIQ Skincare ausschließlich Kosmetik von höchster Qualität erhältst.

Können die IONIQ Hautpflegeprodukte allergische Reaktionen hervorrufen?

Unsere Produkte wurden genauestens getestet, um höchste Sicherheit zu gewährleisten. In seltenen Einzelfällen kann es allerdings zu allergischen Reaktionen kommen. Achte bitte daher vor der Nutzung darauf, dass die Inhaltsstoffe für dich verträglich sind und wende dich an deinen Arzt, sollte es zu Irritationen der Haut kommen.

Sind die Produkte oder Inhaltsstoffe gefährlich?

Nein, wir verwenden ausschließlich Produkte und Inhaltsstoffe, die eingehend erforscht und auf ihre Sicherheit getestet wurden.

Woher stammen die Inhaltsstoffe?

Wir beziehen unsere Inhaltsstoffe von hochqualitativen Lieferanten aus der ganzen Welt – alle Inhaltsstoffe sind auf ihre Sicherheit und Wirksamkeit getestet.

Wie lange dauert es, bis IONIQ TAN vollständig in die Haut eingezogen ist?

Nach der Anwendung von IONIQ TAN empfehlen wir ca. 10 Minuten zu warten, bis das Produkt vollständig in die Haut eingezogen ist.

Wie bereite ich meine Haut perfekt auf die Anwendung des Tanning Produkts vor?

Für ein gleichmäßiges Ergebnis empfehlen wir, direkt vor der Anwendung deine Haut mit einem Peeling-Duschgel zu reinigen. Dadurch werden alte Hautzellen, sowie Schweiß und Schmutz entfernt. Wenn du kein spezielles Duschgel zur Hand hast, kannst du einfach ein wenig Zucker in dein normales Duschgel mischen, um einen angenehmen Peeling-Effekt zu erzielen. Oder du nutzt unser IONIQ BODY Scrub – das sanfte Peeling aus der Tube. Anschließend trockne deine Haut bitte gut ab, bevor du mit der Anwendung von IONQ TAN beginnst.

Sind die Sonnenschutz Produkte von IONIQ Skincare wasserfest?

Ja, unsere Sonnenschutz Produkte sind wasserfest und schweißresistent. Allerdings solltest du, um sicher zu gehen, deinen Sonnenschutz erneuern, nachdem du im Wasser warst, geschwitzt hast oder über deine Haut gerieben hast (zum Beispiel mit einem Handtuch oder nach längerem Tragen eines T-Shirts).

Ist der Sonnenschutz für meinen Hauttypen geeignet?

Wir haben unseren Sonnenschutz auf einer Vielzahl von Hauttypen, speziell auf empfindlicher Haut, getestet. Unser Produkt ist zur Anwendung auf allen Hauttypen geeignet, ausgenommen bei Allergien oder speziellen Unverträglichkeiten der Inhaltsstoffe.

Kann die Kosmetik auch im Gesicht angewendet werden?

Ja, unsere Kosmetik kann auch im Gesicht verwendet werden. Halte hierbei bitte auch genügend Abstand während des Sprühvorgangs (20-40cm) & halte die Augen geschlossen.

Kann ich Proben der Kosmetikprodukte erhalten?

IONIQ Produkte sind nur wirksam, wenn diese mit unserem IONIQ ONE Sprayer verwendet werden. Daher können wir leider keine Proben anbieten.

Ich habe keine Auftragsbestätigung per Mail erhalten. Wo finde ich meine Bestellung?

Bitte überprüfe zunächst deine Spam- und Junk-Mail Ordner. Du kannst deine Bestellungen auch in deinem Kundenkonto einsehen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, mehrere Optionen von Klarna-Zahlungen, PayPal, sowie Apple Pay und Google Pay. Bitte beachte, dass die Auswahl daher von Land zu Land unterschiedlich dargestellt wird. Um Apple Pay oder Google Pay zu nutzen, müssen diese Optionen bereits auf deinem Gerät eingerichtet sein. An der Kasse kannst du die für dich verfügbaren Zahlungsoptionen sehen.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Wir freuen uns auf dein Feedback. Gehe einfach zur Produktdetailseite des Produkts, das du bewerten möchtest und klicke auf den Reiter 'Bewerten'. Hier findest du einen Feedbackbogen. Nach einem Sicherheitscheck wird deine Bewertung dann veröffentlicht.

Wie kann ich mich für den Newsletter eintragen?

Es ist ganz einfach. Trage deine E-Mailadresse in das Anmeldeformular in der Fußzeile der IONIQ Skincare Webseite ein. Klicke anschließend auf den Bestätigungslink, den du per Mail in deinem Posteingang (evtl. Spam oder Junk) findest. Das war schon alles! Du kannst dich jederzeit über den Abmelden-Link in unserem Newsletter wieder abmelden.

Was bedeutet IONIQ Skincare? Woher kommt der Name?

IONIQ besteht aus zwei Teilen: 1: ION - wegen der 'ionisierenden' Technologie 2: IQ - weil es ein intelligentes Hautpflege System ist.

Warum funktioniert mein IONIQ ONE Sprayer nicht?

Falls dein IONIQ ONE Sprayer nicht funktioniert oder kein Produkt aus den Düsen kommt, liegt dies meist daran, dass die Initialisierung nicht durchgeführt wurde. Diese ist notwendig, um das System zu aktivieren und sicherzustellen, dass das Produkt korrekt versprüht wird.

Folge diesen Schritten, um den Sprayer ordnungsgemäß in Betrieb zu nehmen:

Reinigungskartusche einsetzen: Drehe die IONIQ CLEAN Reinigungskartusche in den Sprayer ein.
Gerät einschalten: Drücke den Ein/Aus-Schalter, um das Gerät zu aktivieren.
Deckel entfernen: Nimm den Deckel vom Sprühkopf ab.
Initialisierung durchführen:
• Halte den Sprayer in ein Waschbecken.
• Drücke und halte beide Trigger-Buttons, bis alle drei Düsen gleichmäßig sprühen und die LEDs dauerhaft leuchten. Dieser Vorgang kann bis zu 3 Minuten dauern.
Gerät ausschalten: Drücke erneut den Ein/Aus-Schalter.
Reinigungskartusche entfernen: Drehe die Reinigungskartusche heraus und setze das gewünschte IONIQ Hautpflegeprodukt ein.
Sprayer erneut einschalten: Drücke den Ein/Aus-Schalter, um das Gerät wieder zu aktivieren.
Anwendung starten: Richte den Sprayer auf die Haut und drücke beide Trigger-Buttons, um die Pflege gleichmäßig zu verteilen.

Falls dein Sprayer nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, findest du eine detaillierte Anleitung in unserem Quick-Start-Guide.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, prüfe bitte:

Ob der Akku geladen ist.
Ob die Düsen sauber sind und nicht verstopft wurden.
Ob die Kartusche korrekt eingesetzt wurde.

Für weitere Unterstützung kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Warum vibriert mein Sprayer bei der Benutzung und warum blinken die Flüssigkeits- und IQ-LED?

Dies kann aufgrund von Luftblasen im Inneren der Kartusche passieren. Sprühe einfach weiter, bis der Fehler aufhört und dein Hautpflegeprodukt wieder aufgetragen wird. Wenn dieser Fehler häufiger auftritt, achte bitte darauf, die Düsen beim Einschalten deines IONIQ ONE Sprayers nicht zu berühren, da dein Gerät in dieser Phase auf deine Umgebung kalibriert wird.

Kann ich den Sprayer auch für mein Gesicht verwenden?

Ja, den IONIQ ONE Sprayer kann man auch im Gesicht verwenden. Wichtig ist hierbei die Augen geschlossen zu halten & leicht auszuatmen während dem Sprühvorgang.

Wie groß sollte der Abstand zwischen dem Sprayer und meinem Körper sein?

Du solltest idealerweise ungefähr 20-40 cm Abstand zu deinem Körper halten. Dadurch kann deine Haut perfekt mit den feinen Tröpfchen bedeckt werden.

Wie lange sollte ich den Sprayer pro Körperpartie verwenden?

Das ist ganz unterschiedlich. Es hängt von deiner Hautfläche und dem verwendeten Kosmetikprodukt ab. Informiere dich hierzu bitte auf unserer Webseite oder in der App. Bei der Verwendung des Sprayers mit unserer IONIQ Skincare App, bekommst du eine virtuelle Anleitung wie lange du jedes Körperteil einsprühen solltest.

Warum vibriert der Sprayer beim Ein- und Ausschalten?

Beim Einschalten des Sprayers aktiviert sich die Pumpe und füllt die Leitungen direkt mit der Kosmetik. So kannst du im Anschluss direkt anfangen zu sprühen. Das Gegenteil passiert beim Abschalten des Sprayers. Hier wird die übrige Kosmetik aus den Leitungen zurück in die Kartusche gepumpt, um den Sprayer sauber zu halten und dein Produkt nicht unnötig zu verschwenden.

Warum kann ich den Sprayer nicht ausschalten, wenn die Kartusche bereits entfernt wurde?

Während des Ausschaltens pumpt der Sprayer die restliche Kosmetik aus den Leitungen zurück in die Kartusche. Wenn die Kartusche bereits entfernt wurde, kann der Sprayer daher nicht ausgeschaltet werden. Du musst die zuvor verwendete Kartusche einfach nochmal anbringen und den Sprayer dann korrekt abschalten.

Warum blinken die Flüssigkeit und die IQ-LED, wenn ich den Standort wechsle?

Wir kalibrieren deinen Sprayer jedes Mal auf deine Umgebung, wenn du ihn einschaltest. Wenn du deinen Standort wechselst (auch zwischen Räumen in deiner Wohnung), kann die Luftfeuchtigkeit unterschiedlich sein, und dein IONIQ ONE Sprayer zeigt einen Fehler an. Wenn du den Sprayer aus- und wieder einschaltest, wird dieser Fehler zurückgesetzt und das Gerät neu kalibriert.

Wo finde ich das Benutzerhandbuch und den Quick Guide?

Du kannst unser Benutzerhandbuch und den Quickguide direkt hier herunterladen.

Wie kann ich die Sprache der App ändern?

Momentan ist die App nur auf Englisch verfügbar. In der Zukunft werden weitere Sprachen integriert, um die Nutzung für dich zu vereinfachen.

Kann ich mehr als einen Sprayer mit der App verbinden?

Ja, du kannst mehr als einen IONIQ ONE Sprayer mit der IONIQ Skincare App verbinden, allerdings nicht parallel nutzen. Dies ist immer nur für einen Sprayer möglich. Um weitere Geräte zu verbinden, gehe bitte wie folgt vor: 1: Öffne die App und gehe zur Registerkarte 'Verbinden'. Wenn du noch keinen IONIQ ONE mit deinem Smartphone verbunden hast, kannst du dies jetzt tun, indem du den Anweisungen in der App folgst. 2.: Wenn du bereits ein Gerät mit der App verbunden hast, kannst du ein weiteres Gerät hinzufügen, indem du auf 'Gerät hinzufügen' tippst. 3: Folge nun den Anweisungen in der App. WICHTIG: Schalte nur das Gerät ein, mit dem du dich im Moment verbinden möchtest. Schalte bitte alle anderen IONIQ ONE Geräte aus. Wenn du das vorherige Gerät erneut verbinden möchtest, folge einfach den Schritten erneut.

Wie kann ich der IONIQ Skincare App erlauben auf meinen Standort zuzugreifen?

Bitte gehe hierzu in die Geräteeinstellungen und erlaube der App den Zugriff auf deinen Standort. Dies kann je nach Hersteller etwas unterschiedlich funktionieren. In der Regel findest du die Einstellung unter dem IONIQ Skincare App Eintrag in der App-Liste.

Benötige ich zur Verwendung der App ein IONIQ Skincare App Konto?

Ja, um die App nutzen zu können wird ein IONIQ Skincare App-Konto benötigt. Du kannst dich entweder mit deiner E-Mailadresse, deinem Facebook-, oder Google-Konto registrieren, oder die Apple-Anmeldung verwenden.

Welche Betriebssysteme unterstützt die IONIQ Skincare App?

Aktuell wird die App von Geräten mit mindestens iOS 13 oder Android 8 unterstützt.

Wie kann ich mein IONIQ Skincare App Konto löschen?

Gehe zu den Einstellungen, indem du auf das Zahnrad in der rechten, oberen Ecke tippst. Scroll dann nach unten und wähle 'Delete Account' aus. Bestätige deine Auswahl durch erneutes Tippen auf 'Delete'.

Wie verbinde ich meinen IONIQ ONE Sprayer mit der App?

Wenn du die IONIQ Skincare App noch nicht installiert hast, kannst du diese in den offiziellen App Stores herunterladen. 1: Öffne die App, gehe zum 'Connect'-Reiter und tippe auf 'Add device'. 2: Erlaube der App Bluetooth zu verwenden. 3. Schalte deinen IONIQ ONE Sprayer ein, indem du auf den Einschaltknopf, auf der Rückseite des Geräts, drückst. 4: Tippe auf 'Connect', nachdem dein IONIQ ONE auf dem Bildschirm angezeigt wird. 5: Warte ca. 3 Sekunden bis die Bluetooth-Anzeige (oberste LED) zu blinken beginnt und drücke und halte nun gleichzeitig beide seitlichen Knöpfe am Sprayer. Dein IONIQ ONE vibriert, um die erfolgreiche Verbindung zu bestätigen. Jetzt kannst du mit dem Tutorial in der App fortfahren.

Kann ich den Garantiezeitraum verlängern?

Momentan gibt es keine Möglichkeit die Garantie für deinen Sprayer zu verlängern.

Wie kann ich Ersatz bekommen, wenn mein Sprayer innerhalb der Garantiephase nicht mehr funktioniert?

Bitte wende dich in diesem Fall immer an unser Customer Care Team. Entweder können wir dir helfen, ein einfaches Problem direkt zu beheben, oder wir finden eine passende Lösung, um dir zeitnah einen Ersatz-Sprayer zukommen zu lassen.

Welche Produkte fallen unter die Garantiebestimmungen?

Die Garantie gilt für unseren Sprayer. Bei den Kosmetikprodukten gilt dieselbe Regelung, allerdings nur für ungeöffnete Kartuschen. Wenn das Siegel gebrochen wurde, können wir leider keine Garantie auf die Kartuschen mehr anbieten.

Wie lange ist die Garantie für meinen Sprayer gültig?

Wir bieten 24 Monate Garantie auf neue Sprayer, die in unserem Webshop gekauft wurden.

Kommen weitere Kosten wie, Steuern, Zoll oder Vermittlungsgebühren auf mich zu?

Hier gibt es nichts weiter zu beachten. Wir haben uns bereits um alle Voraussetzungen für dich gekümmert. Der Preis ändert sich nachträglich nicht für dich.

Wie hoch sind die Versandkosten? Welche Grenze gilt für kosenfreien Versand?

Deutschland: 4,95 € Österreich: 4,95 €Schweiz: 6,95 CHF Spanien: 4,95 €Großbritannien: 4,95 £

Welcher Paketdienst bringt mir meine IONIQ Skincare Bestellung?

In Deutschland erfolgt der Versand mit DHL. Unsere Kunden in Großbritannien bekommen ihre Produkte von TNT geliefert.

In welche Länder liefert IONIQ Skincare?

Wir liefern derzeit nach Deutschland, in die Schweiz, nach Österreich, nach Großbritannien und nach Spanien.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?

Alle unsere Produkte sollten innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert werden. Bitte achte bei der Bestellung auf weitere Informationen zur Lieferzeit. So versenden wir: Deutschland: DHL; etwa 1-3 Werktage Österreich: DHL; etwa 3-5 Werktage Schweiz: Schweizer Post; etwa 3-4 Werktage Spanien: DHL; etwa 5-7 Werktage Großbritannien: TNT; etwa 5-7 Werktage

Kann ich während der Retoure meines beschädigten Sprayers bereits ein Ersatzgerät erhalten?

Wenn dein Sprayer beschädigt ist und du Ersatz benötigst, melde dich bitte bei unserem Customer Care Team. Gemeinsam finden wir sicher eine gute Lösung für dein Anliegen.

Was ist mein Rückgaberecht für Produkte von IONIQ Skincare?

Wir bieten dir ein freiwillges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Produkte an. Alle Details findest du in unseren AGBs.

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Möchten Sie Ihren Sprayer mit einer Kartusche zurücksenden?

Eine Retoure ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eines Sprayers und einer Kosmetikkartusche ganz einfach und für Sie völlig kostenfrei möglich.

Bitte kontaktieren Sie dazu helloservice@ioniqskin.com, um ein Retourenlabel anzufordern. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen Ihr Geld umgehend erstattet.

Wann bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurück?

Wenn du dein Produkt mit unserem Retourenlabel zurückgesendet hast, wird dieses in unserem Lager empfangen und geprüft. Deine Rückerstattung wird dann direkt veranlasst. Spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode etwas länger dauern kann, bis die Rückerstattung in deinem Konto ersichtlich wird.

Welche Informationen sammelt IONIQ Skincare über mich?

Wir sammeln Informationen, die für ein reibungsloses Kundenerlebnis notwendig sind. Details dazu findest du in unseren rechtlichen Bestimmungen.

Teilt IONIQ Skincare meine persönlichen Daten mit Dritten?

Lieferinformationen werden mit unserem Logistikpartner geteilt und deine Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet. Für Tracking und Marketing gesetzte Cookie Opt-Ins sind dafür da, dir das bestmögliche Erlebnis in unserem Shop zu bieten. Wir teilen diese Informationen mit unseren Social Media-, Werbe, und Analysepartnern, wenn du dem zustimmst. Du kannst deine Einstellungen jederzeit über die 'Cookie-Einstellungen' in der Fußzeile der Webseite ändern. Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wie werden meine persönlichen Informationen verarbeitet?

Deine persönlichen Daten werden intern verwendet, um dir das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und unsere Prozesse für dich zu optimieren. Deine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung deiner Daten kannst du jederzeit widerrufen. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

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