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CUIDADO DE LA PIEL
¿Cuánto dura un cartucho?
¿Cuánto dura un cartucho?
Por regla general, un cartucho BODY Glow es suficiente para unas 20 aplicaciones en todo el cuerpo. Por lo tanto, el consumo de un cartucho de protección solar depende del tamaño corporal y de la duración y frecuencia de los baños de sol. Un cartucho TAN suele bastar para unas 3 aplicaciones en todo el cuerpo. La cantidad correcta depende de las preferencias individuales, el tamaño corporal y la estatura. La formulación concentrada puede aplicarse en dosis extremadamente finas con el IONIQ ONE.
¿Dónde se fabrican los productos de cosmética de IONIQ Skincare?
¿Dónde se fabrican los productos de cosmética de IONIQ Skincare?
Nuestros productos de cosmética son fabricados por un socio altamente especializado y cualificado en Suiza.
¿Los productos están testados en animales?
¿Los productos están testados en animales?
No, no realizamos ninguna prueba con animales.
¿Son los productos de cosmética veganos?
¿Son los productos de cosmética veganos?
Sí, todos nuestros productos son veganos. Lo ha confirmado "The Vegan Society".
¿Cuántas veces al día puedo aplicar la loción Body Serum?
¿Cuántas veces al día puedo aplicar la loción Body Serum?
Recomendamos usar la loción corporal Body Serum de 1 a 2 veces al día para conseguir un resultado óptimo.
¿Dónde se prueban los productos?
¿Dónde se prueban los productos?
La seguridad y eficacia de nuestros productos han sido probadas por un laboratorio europeo líder. De esta manera, garantizamos la más alta calidad.
¿Los productos de IONIQ Skincare pueden provocar reacciones alérgicas?
¿Los productos de IONIQ Skincare pueden provocar reacciones alérgicas?
Nuestros productos han sido probados con rigurosidad para garantizar máxima seguridad. En raras ocasiones pueden producirse reacciones alérgicas. Antes de aplicar los productos de cosmética, compruebe que los ingredientes son compatibles con usted y póngase en contacto con su médico si su piel se irrita.
¿Son peligrosos los productos o ingredientes que utilizan?
¿Son peligrosos los productos o ingredientes que utilizan?
No, solo empleamos productos cuya seguridad se ha investigado y probado minuciosamente.
¿Qué origen tienen los ingredientes utilizados?
¿Qué origen tienen los ingredientes utilizados?
Nuestros ingredientes son suministrados por proveedores de alta calidad, procedentes de todas las partes del mundo. - Todos los componentes están probados para garantizar la seguridad y eficacia.
¿Cuánto tiempo tarda en actuar la loción bronceadora?
¿Cuánto tiempo tarda en actuar la loción bronceadora?
Después de aplicar la loción bronceadora, recomendamos esperar unos 10 minutos hasta que el producto se absorba por completo.
¿Cómo preparo mi piel para aplicar el bronceador?
¿Cómo preparo mi piel para aplicar el bronceador?
Si quiere conseguir un resultado uniforme, limpie la piel con un gel de ducha exfoliante antes de aplicar el producto. Así eliminará las células viejas de la piel, así como el sudor y la suciedad. Si no dispone de un gel de ducha exfoliante, puede mezclar su gel de ducha habitual con un poco de azúcar para conseguir un efecto peeling. Por último, seque la piel bien antes de aplicar la loción bronceadora.
¿Son los protectores solares resistentes al agua?
¿Son los protectores solares resistentes al agua?
Sí, los protectores solares son resistentes al agua. Si quiere optimizar la protección solar, vuelva a aplicar el producto después de bañarse, sudar o frotarse la piel (por ejemplo, con una toalla o después de usar una prenda durante mucho tiempo).
¿Son aptos los protectores solares para mi tipo de piel?
¿Son aptos los protectores solares para mi tipo de piel?
Hemos probado nuestro protector solar en varios tipos de piel, sobre todo en pieles sensibles. Nuestro producto es apto para todo tipo de piel, excepto en el caso de alergias o intolerancias especiales a ciertos ingredientes.
¿Puedo aplicar el protector solar en la cara?
¿Puedo aplicar el protector solar en la cara?
Nuestros productos crean una película homogénea en la piel y no es necesario frotarla. Esto puede provocar ardor en los ojos, ya que nuestros productos se extienden fuertemente sobre la piel. Lo mejor es cerrar los ojos y la boca durante el uso y exhalar aire suavemente por la nariz.
TIENDA
¿Puedo solicitar muestras de los productos de cosmética?
¿Puedo solicitar muestras de los productos de cosmética?
Los productos de IONIQ solo son efectivos cuando se utilizan con el pulverizador IONIQ ONE. Por esta razón, no ofrecemos muestras.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Dónde puedo ver los datos de mi pedido?
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Dónde puedo ver los datos de mi pedido?
Por favor, revise primero la carpeta de spam y de correo electrónico no deseado. También puede ver los datos de su pedido en su cuenta de cliente.
¿Qué opciones de pago tengo?
¿Qué opciones de pago tengo?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, con Klarna de varias maneras, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El pago a plazos con Klarna solo está disponible en Gran Bretañ. Tenga en cuenta que las opciones de pago difieren de un país a otro. Para usar Apple Pay o Google Pay, debe configurar estas opciones previamente en su dispositivo. Al efectuar la compra, podrá ver las diferentes opciones de pago.
¿Cómo puedo emitir una valoración?
¿Cómo puedo emitir una valoración?
Nos alegrará recibir su comentario. Simplemente vaya a la página de detalles del producto que desea valorar y haga clic en la pestaña ""Valorar"". Aquí encontrará un formulario para escribir su comentario. Después de realizar un control de seguridad, su valoración será publicada.
¿Cómo puedo suscribirme al boletín informativo?
¿Cómo puedo suscribirme al boletín informativo?
Es muy sencillo. Introduzca su dirección de correo electrónico en el formulario de registro, situado en la parte inferior de la página web de IONIQ Skincare. A continuación, haga clic en el enlace de confirmación del correo electrónico que encontrará en su bandeja de entrada (posiblemente en la carpeta de spam o en correo no deseado). ¡Y listo! Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del enlace para darse de baja que encontrará en cada boletín.
OUR BEYOND
¿Qué significa IONIQ Skincare? ¿Qué origen tiene el nombre?
¿Qué significa IONIQ Skincare? ¿Qué origen tiene el nombre?
IONIQ consta de dos partes: 1: ION: por la tecnología de ""ionización"" 2: IQ: porque es un producto de cuidado inteligente.
APLICACION
¿Puedo cambiar el idioma de la aplicación?
¿Puedo cambiar el idioma de la aplicación?
De momento, la aplicación solo está disponible en inglés. En el futuro estará disponible también en otros idiomas.
¿Puedo vincular más de un dispositivo a la aplicación?
¿Puedo vincular más de un dispositivo a la aplicación?
Sí, puede conectar más de un pulverizador IONIQ ONE a la aplicación de IONIQ Skincare, pero no de forma simultánea. Para conectar otros dispositivos, proceda de la siguiente manera: 1: abra la aplicación y vaya a la pestaña ""Conectar"". Si aún no ha vinculado ningún dispositivo a su smartphone, puede hacerlo ahora siguiendo las instrucciones de la aplicación. 2: si ya ha conectado un dispositivo a la aplicación, puede añadir otro dispositivo pulsando ""Agregar dispositivo"". 3: ahora siga las instrucciones de la aplicación. IMPORTANTE: encienda solo el dispositivo al que desea conectarse en ese momento. Apague todos los demás dispositivos IONIQ ONE. Si desea volver a conectar el dispositivo anterior, siga los pasos nuevamente.
¿Cómo puedo permitir que la aplicación IONIQ Skincare acceda a mi ubicación?
¿Cómo puedo permitir que la aplicación IONIQ Skincare acceda a mi ubicación?
Vaya a la configuración del dispositivo y permita que la aplicación acceda a su localización. Esto puede funcionar de forma diferente según el fabricante. Por lo general, puede encontrar el acceso a la configuración en la entrada de la aplicación de IONIQ Skincare, en la lista de aplicaciones del dispositivo.
¿Necesito una cuenta IONIQ Skincare para usar la aplicación?
¿Necesito una cuenta IONIQ Skincare para usar la aplicación?
Sí, es necesario disponer una cuenta de IONIQ Skincare para usar la aplicación. Puede registrarse con su dirección de correo electrónico, su cuenta de Facebook o Google, o usar el inicio de sesión de Apple.
¿Qué sistemas operativos admite la aplicación de IONIQ Skincare?
¿Qué sistemas operativos admite la aplicación de IONIQ Skincare?
Actualmente, la aplicación es compatible con dispositivos que dispongan de iOS 13 o Android 8 como mínimo.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de la aplicación de IONIQ Skincare?
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de la aplicación de IONIQ Skincare?
Vaya a Configuración, pulsando el icono de ajustes en la esquina superior derecha. Luego navegue hacia abajo y seleccione ""Eliminar cuenta"". Confirme su selección pulsando de nuevo ""Eliminar"".
¿Cómo vinculo el dispositivo IONIQ ONE a la aplicación?
¿Cómo vinculo el dispositivo IONIQ ONE a la aplicación?
Si aún no ha instalado la aplicación de IONIQ Skincare, puede descargarla en la tienda oficial de aplicaciones. 1: abra la aplicación, vaya a la pestaña ""Conectar"" y pulse ""Agregar dispositivo"". 2: permita que la aplicación use Bluetooth. 3: encienda el dispositivo IONIQ ONE pulsando el botón de encendido en la parte posterior del dispositivo. 4: pulse ""Conectar"", después de que su dispositivo IONIQ ONE aparezca en la pantalla. 5: espere 3 segundos aprox. hasta que el indicador de Bluetooth (LED superior) comience a parpadear. A continuación, pulse y mantenga pulsados ambos botones laterales del dispositivo. Su IONIQ ONE vibrará para confirmar la conexión. Ahora puede ver el tutorial de la aplicación.
DISPOSITIVO
¿Por qué vibra el dispositivo cuando lo uso y por qué se iluminan las luces LED de líquido e IQ?
¿Por qué vibra el dispositivo cuando lo uso y por qué se iluminan las luces LED de líquido e IQ?
Esto puede suceder debido a las burbujas de aire que hay dentro del cartucho. Pulverice hasta que el error desaparezca y vuelva a aplicar el producto de cosmética. Si el error vuelve a producirse, procure no tocar las boquillas cuando encienda el dispositivo, ya que se está calibrando de nuevo.
¿Puedo utilizar el dispositivo sobre la piel del rostro?
¿Puedo utilizar el dispositivo sobre la piel del rostro?
Lamentablemente, el dispositivo no está diseñado para aplicar cosmética en la cara. Existe el riesgo de que el producto de cosmética penetre en los ojos u otros orificios y provoque quemaduras.
¿Qué distancia debe haber entre el dispositivo y el cuerpo?
¿Qué distancia debe haber entre el dispositivo y el cuerpo?
Debe haber una distancia aproximada de 20 cm entre el dispositivo y el cuerpo. Esto permite conseguir un resultado uniforme.
¿Cuánto tiempo debo aplicar el producto en cada parte del cuerpo?
¿Cuánto tiempo debo aplicar el producto en cada parte del cuerpo?
Esto depende de la zona de la piel y del cosmético utilizado. Infórmese en nuestra página web o en la aplicación. Cuando use el dispositivo con la aplicación de IONIQ Skincare, obtendrá instrucciones sobre cuánto tiempo debe aplicar el producto en cada parte del cuerpo.
¿Por qué vibra el dispositivo cuando se enciende y se apaga?
¿Por qué vibra el dispositivo cuando se enciende y se apaga?
Cuando usted enciende el dispositivo, la bomba se activa y llena las líneas con el cosmético. Para que pueda empezar a usar el dispositivo de inmediato. Cuando IONIQ ONE está apagado, sucede lo contrario. El cosmético restante circula fuera de las líneas y regresa al cartucho para no ensuciar el dispositivo y no desperdiciar el producto.
¿Por qué no puedo apagar el dispositivo si los cartuchos han sido extraídos?
¿Por qué no puedo apagar el dispositivo si los cartuchos han sido extraídos?
Cuando está apagado, el dispositivo transporta el cosmético restante de las líneas al cartucho. Por eso, si los cartuchos han sido extraídos, no podrá apagar el dispositivo. Simplemente vuelva a colocar el cartucho utilizado anteriormente y apague el dispositivo.
¿Por qué parpadean el líquido y las luces LED cuando cambio la ubicación?
¿Por qué parpadean el líquido y las luces LED cuando cambio la ubicación?
Calibramos el dispositivo según el entorno cada vez que lo enciende. Si cambia la ubicación, la humedad puede ser diferente y el dispositivo IONIQ ONE mostrará un error (incluso si usted se desplaza a otra habitación). Apagar y volver a encender el dispositivo restablecerá el error y recalibrará el sistema.
¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario y la guía de inicio?
¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario y la guía de inicio?
Puede descargar nuestro manual de usuario y nuestra guía de inicio aquí.
GARANTIA
¿Puedo ampliar el plazo de la garantía?
¿Puedo ampliar el plazo de la garantía?
En estos momentos no es posible ampliar el plazo de la garantía.
¿Cómo puede obtener otro dispositivo si deja de funcionar durante el período de garantía?
¿Cómo puede obtener otro dispositivo si deja de funcionar durante el período de garantía?
En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos ayudarle a solucionar el problema o enviarle otro dispositivo.
¿Qué productos cubre la garantía?
¿Qué productos cubre la garantía?
La garantía afecta al dispositivo. También cubre los productos de cosmética, cuando los cartuchos no se hayan abierto. Si el sello está roto, la garantía no cubrirá el producto.
¿Cuánto tiempo dura la garantía del dispositivo?
¿Cuánto tiempo dura la garantía del dispositivo?
Ofrecemos una garantía de 24 meses en los nuevos dispositivos comprados en nuestra tienda online.
ENTREGA
¿Tengo que pagar algún otro coste, como impuestos, aduanas o tarifas de corretaje?
¿Tengo que pagar algún otro coste, como impuestos, aduanas o tarifas de corretaje?
Usted no tendrá más gastos. Nosotros nos encargamos de todo. El precio que paga no se ve modificado.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío? ¿Cuál es el límite para el envío gratuito?
¿A cuánto ascienden los gastos de envío? ¿Cuál es el límite para el envío gratuito?
Los gastos de envío y los requisitos de envío gratuito pueden variar de un país a otro. Actualmente, los gastos de envío son de 3,95 € y el envío gratuito se da a partir de 49,00 € de compra.
¿Qué empresa de paquetería entregará mi producto IONIQ Skincare?
¿Qué empresa de paquetería entregará mi producto IONIQ Skincare?
En Alemania, el envío se realiza con DHL. Nuestros clientes en Gran Bretaña reciben los pedidos a través de Royal Mail.
¿A qué países envía pedidos IONIQ Skincare?
¿A qué países envía pedidos IONIQ Skincare?
Actualmente, enviamos pedidos a Alemania, Gran Bretaña y España.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Nuestros productos llegarán en un plazo de 3-5 días laborables. Tenga en cuenta la información sobre el tiempo de entrega al realizar el pedido.
DEVOLUCION
¿Puedo recibir un dispositivo de repuesto durante la devolución de mi dispositivo dañado?
¿Puedo recibir un dispositivo de repuesto durante la devolución de mi dispositivo dañado?
Si su dispositivo está dañado y necesita uno nuevo, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Juntos encontraremos una solución.
¿Qué derechos de devolución tengo si adquiero productos de IONIQ Skincare?
¿Qué derechos de devolución tengo si adquiero productos de IONIQ Skincare?
Usted puede devolver los productos en un plazo de 30 días tras recibir el producto en su domicilio. Encontrará más información en nuestros Términos y condiciones.
¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Desea devolver su pulverizador con cartucho?
Puede devolver fácilmente su pedido de un pulverizador y un cartucho cosmético en un plazo de 30 días desde su recepción, de forma totalmente gratuita.
Póngase en contacto con helloservice@ioniqskin.com para solicitar una etiqueta de devolución. Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, se le reembolsará el dinero inmediatamente.
¿Cómo recibo el importe de mi compra tras una devolución?
¿Cómo recibo el importe de mi compra tras una devolución?
Si ha devuelto el producto junto con la etiqueta de devolución, este será recibido y revisado en nuestro almacén. A continuación, efectuaremos el reembolso. Lo recibirá en un plazo de 7 días como máximo tras registrar el artículo en nuestro almacén. Tenga en cuenta que, en función del método de pago que haya seleccionado, el reembolso podrá tardar un poco más en aparecer en su cuenta.
PROTECCION DE DATOS
¿Qué información recopila IONIQ Skincare sobre mí?
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