(1) Las siguientes Condiciones Generales se aplican a los pedidos realizados a través de la página web https://ioniqskin.com (en adelante, «la tienda IONIQ» o «la tienda») de IONIQ Skincare GmbH & Co. KG, Otto-Lilienthal-Straße 18, D-88677 Markdorf, Alemania (en adelante, «el ofertante») por el cliente (en adelante, «el cliente» o «usted») en la versión vigente en el momento del pedido. Se rechaza la inclusión de las condiciones propias del cliente.

(2) La lengua del contrato es el alemán. El texto del contrato se guardará. Los productos mostrados en la tienda IONIQ se venden únicamente a consumidores. Son consumidores todas las personas físicas que llevan a cabo un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma. No se permite la reventa comercial o industrial de los productos adquiridos a través de la tienda IONIQ, y esto se perseguirá con las medidas legales pertinentes. Antes de enviar un pedido a través del sistema de cesta de la compra en línea, los datos del contrato podrán descargarse, imprimirse o guardarse de forma electrónica. También las Condiciones Generales pueden consultarse en todo momento en la tienda IONIQ y guardarse o imprimirse. Si dispone de una cuenta de cliente en la tienda de IONIQ, podrá ver los documentos relacionados con la compra en su perfil de cliente tras completar el pedido.

(3) La oferta de productos de la tienda IONIQ se dirige exclusivamente a consumidores con dirección de entrega en Alemania, Austria y Suiza, así como España y el Reino Unido (excepción: no se realizan entregas en Irlanda del Norte y las Islas del Canal). IONIQ no contraerá ninguna obligación contractual con los clientes cuyas direcciones de entrega se encuentren en otros países.

(1) El contrato de compraventa se formaliza entre usted como cliente e

IONIQ Skincare GmbH & Co. KG

Otto-Lilienthal-Strasse 18

D-88677 Markdorf

Alemania

Número del registro mercantil: HRA 705920

Jurisdicción: Juzgado Municipal de Friburgo d. Br.

(2) El objeto del contrato es la venta de productos mostrados en la tienda IONIQ y disponibles en el momento del pedido. La disponibilidad de un producto se mostrará siempre en cada producto individual. Si un producto no está disponible, no podrá efectuarse ningún pedido. Los detalles, en particular, las características esenciales de los productos y los accesorios suministrados con el producto, podrán encontrarse en la descripción del artículo y en la información adicional de los distintos productos tal y como se muestra en la tienda IONIQ. 

(1) La presentación de los productos en la tienda IONIQ no constituye una oferta jurídicamente vinculante por parte del ofertante para la formalización de un contrato, sino únicamente una invitación no vinculante para la presentación de una oferta por su parte.

(2) Usted recopila los productos mostrados en la tienda IONIQ y los coloca en la cesta de la compra integrada. Después de acceder a la página «Facturación» e introducir los datos necesarios para formalizar un contrato, se le mostrarán de nuevo todos los datos del pedido en la página de vista general del pedido para finalizar. Al enviar el pedido a través del botón «Comprar ahora», estará presentándole al ofertante una oferta vinculante. Puede modificar los datos y los productos en cualquier momento antes de enviar el pedido. Para ello, deberá hacer clic en el icono en forma de lápiz en la página de vista general del pedido. La oferta tan solo puede efectuarse y transmitirse si el cliente acepta nuestras Condiciones Generales mediante una confirmación, integrándolas de este modo en su contrato.

(3) Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá una confirmación de recepción automática sobre la llegada de su pedido al ofertante por correo electrónico. La confirmación automática de recepción se limita a informar al cliente de que el ofertante ha recibido el pedido, y no constituye una aceptación de la oferta.

(4) La aceptación de la oferta y, por tanto, la formalización del contrato tendrán lugar mediante envío de la confirmación de envío por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada. Con la confirmación del envío, a más tardar en el momento de la entrega de los productos encargados, se facilitará al cliente el texto del contrato (compuesto por el pedido, las Condiciones Generales y la confirmación del pedido), así como la factura y la política de cancelación en un soporte de datos duradero (correo electrónico o impresión en papel) (confirmación del contrato). Si el cliente no recibe dicha confirmación del contrato en un plazo de cinco días laborables, dejará de estar vinculado a su pedido. En este caso, las prestaciones ya efectuadas se reembolsarán de inmediato.

(5) En caso de que algún dato sobre los productos de la tienda IONIQ sea incorrecto, el envío de productos con los datos correctos se considerará una nueva oferta, y no una aceptación de su oferta. Usted tiene libertad para decidir en relación con nuestra oferta. En caso de rechazo, el ofertante correrá con los gastos de la devolución.

(6) La tramitación del pedido y la transmisión de toda la información necesaria en relación con la formalización del contrato tendrán lugar por correo electrónico, en parte de forma automatizada. En la medida de lo razonable, el cliente deberá asegurarse que la dirección de correo electrónico que indique al ofertante sea correcta y que, a nivel técnico, pueda recibir con seguridad los correos electrónicos.

(7) Las mercancías pedidas pueden desviarse ligeramente de las mercancías representadas en Internet dentro de los límites de lo razonable.

(1) Los precios indicados en la tienda IONIQ incluyen el embalaje y el IVA legal. Se aplicará siempre el precio correspondiente en el momento del pedido.

(2) En cada pedido se producen gastos de envío adicionales. Los gastos de envío generados en función de la dirección de entrega y del valor del pedido pueden consultarse en todo momento a través de la página «Información de envío» y se le volverán a comunicar en el sistema de la cesta de la compra y en la vista general del pedido.

(3) El proveedor permite la compra de productos concretos con condiciones más favorables a través de campañas de descuentos ocasionales. Para poder aprovechar las ventajas proporcionadas en las promociones de descuento, el cliente deberá indicar el código de descuento en la página de la vista general del pedido a través del símbolo «+». A continuación, se le revelará al cliente el importe reducido. Los códigos de descuento pueden canjearse a partir de un determinado valor mínimo de pedido comunicado directamente al cliente en la promoción de descuento, y tienen una validez limitada. Si no se especifica un valor mínimo de pedido, el código de descuento será canjeable sin un valor mínimo. Estos códigos no podrán combinarse con otras promociones de descuento y no podrán canjearse para la compra de productos ya rebajados. Solo podrá canjearse un código de descuento por compra. No se concederá ningún crédito por los gastos de envío, los materiales de envío y el embalaje, como cajas de regalo, envoltorios de regalo, etc. Asimismo, el valor del descuento no podrá abonarse en efectivo. Se aplican las respectivas condiciones reveladas en la promoción de descuento o con los códigos de descuento.

(4) Para poder canjear los vales (de regalo) y liquidar el importe de la factura en su totalidad o en parte mediante un vale, deberá introducirse el código del vale en la página de vista general del pedido a través del símbolo «+». A continuación, se le revelará al cliente el importe reducido del total de la factura. No es posible el pago en efectivo de los vales. Se aplican las condiciones reveladas con el vale en cada caso.

(1) TLos productos se entregan tal y como se muestra en la tienda IONIQ. Nos reservamos el derecho a diferencias insignificantes en el embalaje.

(2) La elección del proveedor de servicios de envío específico tiene lugar en función de la dirección de entrega facilitada por el cliente. Los proveedores de servicios de envíos que utilizamos aparecen indicados en la vista general «Entrega».

(3) Para la organización y ejecución del envío, es necesario transferir sus datos al proveedor de servicios logísticos y al proveedor de servicios de envío concreto en la medida que esto se requiera para llevar a cabo dichas tareas. Los datos suyos que se transmitan al ofertante en el marco de la formalización del contrato se revisarán y, en caso necesario, se corregirán para la tramitación logística.  

(4) La entrega de la mercancía se organizará para un plazo de entre 1 y 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido por parte del ofertante. El plazo de entrega estimado puede consultarse en las indicaciones de la tienda. 

(1) El ofertante permite al cliente las siguientes modalidades de pago, que se tramitan a través de nuestro proveedor de servicios de pagos Stripe Payments Europe, Ltd. 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de pagos a través de Stripe Inc. en la Declaración de protección de datos. 

Aceptamos MasterCard y Visa. El cargo en la cuenta de su tarjeta de crédito se realizará cuando se envíe el producto. 

Si selecciona PayPal como método de pago, se le redirigirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido. El precio de compra se cargará al finalizar correctamente el proceso de pago. Tan pronto como hayamos recibido el pago, se pondrá en marcha la entrega. 

Si elige como método de pago Google Pay o Apple Pay, el pago se realizará a través de su cuenta de Google o Apple. A continuación, puede completar su pago al final del proceso de facturación en la página de vista general del pedido haciendo clic en el botón «Apple Pay» o «Google Pay», indicado respectivamente por el logotipo de la marca Apple o Google, sin indicar datos de pago adicionales. Para ello será necesario contar bien con una cuenta de Google Pay activa o una cuenta de Apple Pay activa en el terminal que utilice. Puede encontrar más información sobre la opción de pago a través de Google en https://pay.google.com/intl/es-es/about/ o, para Apple Pay, en https://www.apple.com/es/apple-pay/. Tan pronto como hayamos recibido el pago, se pondrá en marcha la entrega.

A través de nuestro socio externo Klarna Bank AB (publ) (https://www.klarna.com/es/, en adelante , «Klarna») le ofrecemos la posibilidad de comprar a cuenta, mediante transferencia inmediata o a plazos.

En caso de comprar a cuenta, el pago del importe de la factura a Klarna vencerá el día natural especificado en la factura (14 días naturales a partir de la fecha de la factura). Al comprar mediante transferencia inmediata, el cargo en su cuenta se realizará inmediatamente después de realizar el pedido. Con la opción de compra a plazos, puede abonar su compra en la tienda IONIQ en cuotas mensuales fijas o flexibles con las condiciones especificadas en la caja. El pago a plazos deberá abonarse a finales de cada mes previo envío de la factura mensual por parte de Klarna. El uso de los métodos de pago a cuenta y compra a plazos requiere una correcta comprobación de la solvencia por parte de Klarna. Si, una vez comprobada su solvencia, se permite al cliente comprar a cuenta o a plazos, la tramitación del pago se producirá en colaboración con Klarna, a la que cedemos nuestra reclamación de pago. En este caso, el cliente tan solo podrá pagar a Klarna con efecto liberatorio. Incluso en los pagos a través de Klarna, seguimos siendo los responsables de las peticiones generales del cliente (por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega o el envío), las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de revocaciones o los vales. Encontrará más información sobre los pagos a través de Klarna en www.klarna.com/de. Se aplicarán las Condiciones Generales (https://www.klarna.com/es/legal/) de Klarna.

(2) Pueden aplicarse tasas adicionales en caso de que se elijan los métodos de pago con tarjeta de crédito, PayPal y Klarna. Estos correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables. Las tasas adicionales se revelarán antes de confirmarse el método de pago seleccionado.

(1) El servicio de asistencia a clientes del ofertante está disponible a través de las siguientes opciones de contacto: IONIQ Skincare GmbH & Co. KG, Otto-Lilienthal-Straße 18, D- 88677 Markdorf, Alemania, correo electrónico: helloservice@ioniqskin.com o a través de la opción de chat integrada en la tienda IONIQ.

(2) De forma alternativa, en https://ioniqskin.com/help pueden utilizarse el formulario de contacto y la función de chat para consultar, o bien ponerse en contacto a través del servicio de mensajería de Facebook o Instagram (https://www.facebook.com/ioniqskincare/ o https://www.instagram.com/ioniq_skincare/ o https://www.instagram.com/ioniq_skincare_en/), productos de Facebook Ireland Ltd., así como a través de Whatsapp con «Ioniq Skincare Help». Al ponerse en contacto, se utilizarán los datos personales transmitidos para la finalidad prevista correspondiente.

(1) Para los consumidores, en el caso de los contratos de compraventa formalizados a distancia, a excepción de los contratos de servicios financieros, existe un derecho legal de revocación, del cual le informamos mediante una Instrucción sobre revocaciones aparte, proporcionándole un modelo de formulario de revocación especial para tales fines. No obstante, el uso de esta plantilla no es obligatorio. Es suficiente con una declaración clara (por correo, fax o correo electrónico) acerca de su decisión de revocar el contrato. 

(2) Confirmaremos la recepción de la revocación por correo electrónico a la mayor brevedad posible y le proporcionaremos una etiqueta para simplificar la devolución. El uso de esta por parte del consumidor no es obligatorio. 

(3) En caso de que rescinda el contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los gastos de envío, a la mayor brevedad posible y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su revocación del contrato. Para dicha devolución, utilizaremos el mismo medio de pago utilizado por usted en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará importe alguno por dicha devolución. 

(4) Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de que la ha devuelto. Deberá devolvernos o entregarnos las mercancías a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que nos informe de la revocación del presente contrato. Se garantiza el cumplimiento del plazo si envía las mercancías antes de que pase el plazo de catorce días. Asumiremos los costes directos de la devolución de las mercancías. Para ello, le rogamos use la hoja de devolución ya redactada, que encontrará junto con su factura, así como la etiqueta de devolución para la devolución gratuita, la cual podrá obtener en ioniqskin.com/help, en el apartado de Preguntas Frecuentes en relación con el tema «Envío de devoluciones» .

(5) Le rogamos evite dañar y ensuciar el producto que vaya a devolver. Devuélvalo en el embalaje original y con todos los accesorios a la dirección indicada en la nota de devolución y en el art. 2, apartado 1 de las presentes Condiciones Generales. Las devoluciones desde Suiza deben enviarse a Wagner International AG, Industriestrasse 22, 9450 Altstätten, Suiza. Recomendamos utilizar un embalaje exterior de protección en caso necesario. En caso de que ya no tenga el embalaje original, le rogamos proteja la mercancía frente a daños de transporte en una medida suficiente mediante un embalaje adecuado.

(1) El producto seguirá siendo propiedad del ofertante hasta que se abone el precio de compra en su totalidad. Los correspondientes derechos de garantía serán transferibles a terceros.

(2) En caso de que el cliente se retrase en el pago del precio de compra frente al ofertante, el ofertante tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa y a exigir la devolución de la mercancía aún no pagada. 

(1) La garantía por defectos materiales se regirá por las disposiciones legales aplicables. El plazo de prescripción de las reclamaciones legales por defectos es de dos años y comienza con la entrega del producto.

(2) Si el cliente es un consumidor, se le pedirá que compruebe la integridad de la mercancía, así como los posibles defectos manifiestos y daños de transporte en el momento de la entrega y que notifique cualquier reclamación al ofertante a la mayor brevedad posible. Si el cliente no cumple con esto, no se producirá ningún efecto sobre las reclamaciones legales de responsabilidad por defectos o el derecho de revocación.

(3) Tan solo existe una garantía adicional para las mercancías puestas a la venta por el ofertante si esta se declara expresamente en la descripción de la mercancía o en la confirmación del pedido del artículo correspondiente.

(1) Quedan excluidas las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios por parte del cliente. De aquí se excluyen las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios del cliente derivadas de una infracción contra la vida, la integridad o la salud o contra obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar generalmente el cliente), así como la responsabilidad por otros daños y perjuicios basados en una infracción de una obligación por dolo o negligencia grave del ofertante, sus representantes legales o sus auxiliares de cumplimiento.

(2) En caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial por negligencia simple, el ofertante solo asumirá responsabilidad por los daños previsibles típicos del contrato.

(3) TLas limitaciones de los apartados 1 y 2 también se aplican en favor de los representantes legales y auxiliares de cumplimiento del ofertante si se reclaman pretensiones directamente frente a estos.

(4) Las limitaciones de responsabilidad derivadas de los apartados 1 y 2 no se aplicarán en la medida en que el ofertante haya ocultado el defecto de forma dolosa o haya asumido una garantía por la calidad del artículo. Lo mismo se aplica en la medida en que el ofertante y el cliente hayan llegado a un acuerdo relativo a la calidad del artículo. Esto no afectará a las disposiciones de la Ley de responsabilidad por productos.

(1) Como cliente, tiene la opción de crear una cuenta de cliente en la tienda IONIQ. La creación de una cuenta de cliente de este tipo es puramente voluntaria y no es requisito para efectuar un pedido, ya que este podrá realizarse también como invitado/a. Para crear una cuenta de cliente, es necesario registrarse en la tienda IONIQ en «Mi cuenta» o en el marco del proceso de pedido. Los datos obligatorios a indicar en el registro (nombre, dirección, país, dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección) y los datos voluntarios (número de teléfono) aparecen marcados en correspondencia. A la hora de elegir una contraseña, el cliente deberá asegurarse de que esté compuesta por un mínimo de ocho caracteres y que contenga al menos una minúscula, una mayúscula, un dígito y un carácter especial.  

(2) El registro es gratuito. El uso de la cuenta de cliente no supone ningún coste adicional para el cliente. La creación de una cuenta de cliente no es un derecho. 

(3) Una vez registrado, el cliente podrá iniciar sesión en su cuenta de cliente del sitio web de la tienda IONIQ en todo momento y acceder a las funciones de la cuenta de cliente. 

(4) El cliente será responsable de la veracidad e integridad de sus datos personales. El cliente tendrá la obligación de tratar sus datos de acceso y de inicio de sesión de manera confidencial. No se permiten el uso y la explotación de la cuenta de cliente por parte de terceros. Si el cliente tiene indicios de que un tercero no autorizado puede haber tenido conocimiento de los datos de acceso actuales, deberá comunicárnoslo inmediatamente por escrito.

(5) La cuenta de cliente ofrece las siguientes funciones, que están disponibles para los clientes registrados previo inicio de sesión: 

(6) En caso de que el cliente haya olvidado su contraseña, podrá solicitar el envío de una nueva contraseña de un solo uso haciendo clic en el botón «¿Ha olvidado su contraseña?» e introduciendo la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro. Después de iniciar sesión por primera vez con la contraseña de un solo uso enviada a la dirección de correo electrónico indicada, se instará al cliente a establecer una nueva contraseña de acuerdo con las especificaciones citadas en 12 (1). La contraseña establecida durante el registro original ya no será válida.

(7) Es posible eliminar la cuenta de cliente en todo momento mientras se tiene la sesión iniciada en «Mi cuenta» y «Mis datos». Una vez efectuada la eliminación, no podrá deshacerse. 

(1) Para todos los actos jurídicos entre nosotros como ofertantes y usted como cliente se aplicará el Derecho alemán. No se aplicarán expresamente las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si ha realizado el pedido como consumidor y tiene su residencia habitual en otro país en el momento de realizarlo, la aplicación de las disposiciones legales obligatorias de este país no se verá afectada por la elección del derecho efectuada.

(2) En caso de que algunas disposiciones de las presentes Condiciones Generales sean o se vuelvan inválidas o nulas, esto no afectará a la validez de las restantes disposiciones. 

(3) Resolución de disputas: La Comisión Europea ha creado una plataforma online de resolución de disputas en línea. La plataforma sirve de punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa online. Puede obtener más información en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante un tribunal de arbitraje de consumidores.

Última modificación: Abril de 2023

 

Los consumidores tienen derecho a la revocación en los contratos de compraventa formalizados a distancia, con excepción de los contratos relativos a servicios financieros, de acuerdo con las disposiciones legales. Son consumidores todas las personas físicas que llevan a cabo un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

Por lo demás, para el derecho de revocaciones se aplican las disposiciones detalladas a continuación:

Tiene derecho a revocar el presente contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de catorce días. El plazo de revocación será de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya tomado posesión del último producto.

Para ejercer su derecho a la revocación, deberá informarnos de su decisión de revocar este contrato mediante una declaración clara a través de una de las siguientes vías de contacto. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto/a continuación, si bien no es obligatorio.

Correo electrónico:

Dirección postal:

IONIQ Skincare GmbH & Co. KG

Otto-Lilienthal-Strasse 18

88677 Markdorf

Alemania

Para cumplir con el plazo de revocación, es suficiente con que envíe el mensaje relativo al ejercicio del derecho a la revocación antes de que pase el plazo para la misma.

i revoca el presente contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de haber escogido otro tipo de entrega diferente del estándar que ofrecemos, el más barato) a la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que nos llegue la comunicación relativa a su revocación del presente contrato. Para dicha devolución, utilizaremos el mismo medio de pago utilizado por usted en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará importe alguno por dicha devolución.

Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido las mercancías devueltas o hasta que nos aporte una prueba de que ha devuelto las mercancías.

Deberá devolvernos o entregarnos las mercancías a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que nos informe de la revocación del presente contrato. Se garantiza el cumplimiento del plazo si envía las mercancías antes de que pase el plazo de catorce días. Asumiremos los costes directos de la devolución de las mercancías.

Tan solo deberá hacer frente a las posibles pérdidas de valor de las mercancías si estas pérdidas de valor están causadas por usted debido a un manejo no necesario para la inspección del estado, las propiedades y el funcionamiento de las mercancías.

Salvo acuerdo en contrario de las partes, el derecho de revocación no se aplica a los siguientes contratos:

1.  Contratos de suministro de bienes que no son prefabricados y para cuya fabricación es decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor,

2.  Contratos para la entrega de mercancías que puedan estropearse con rapidez o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente, 

3.  Contratos de entrega de mercancías precintadas: esto incluye los cartuchos precintados, no aptos para ser devueltos por motivos de protección sanitaria o higiene si se ha retirado el precinto después de la entrega, 

4.  Contratos de entrega de mercancías en caso de que estas se hayan mezclado con otros artículos de forma indivisible debido a su naturaleza una vez realizada la entrega.